Dans la nuit de jeudi à vendredi, les utilisateurs du monde entier ont été confrontés à une panne généralisée des services de Google, notamment Maps, News, Discover et Trends. Une situation rare pour le géant de la Silicon Valley, qui a finalement communiqué sur l’incident.
Une matinée catastrophique pour Google
Ce vendredi 31 mai 2024 restera gravé dans les mémoires des équipes de Google. Le géant de Mountain View a en effet été victime d’une panne mondiale touchant plusieurs de ses services les plus populaires, tels que Google Maps, Google News, Discover et Google Trends.
Les pannes de Google sont un événement peu fréquent sur la toile. Les utilisateurs des réseaux sociaux ont rapidement signalé des dysfonctionnements au niveau des services d’actualités, impactant leurs recherches quotidiennes d’information.
https://twitter.com/igz0/status/1796099120391675979
Une panne mondiale signalée par les internautes
Les premiers signalements sont apparus sur le réseau social X, émanant d’utilisateurs situés au Chili, en Argentine, au Brésil, au Mexique et aux États-Unis. Au fil de la matinée, des témoignages en provenance d’Europe, du Japon et de Corée du Sud se sont également multipliés.
- Le rétablissement des services s’est effectué progressivement, région par région.
- Cependant, certains pays rencontrent encore des difficultés pour accéder à Google News, Google Maps, Google Trends ou Discover.
Either google news is down, or defence cuts really are a thing. pic.twitter.com/Pe91Tg0afm
— Dr Iain Overton (@iainoverton) May 31, 2024
La réaction de Google face à l’incident
Via le compte X officiel de Google Search, l’entreprise a reconnu rencontrer des problèmes au niveau des recherches. Selon son historique de données, les dysfonctionnements ont débuté dans la nuit du jeudi 30 mai pour se prolonger jusqu’au vendredi 31.
Dans un premier message, Google a déclaré : « Nous rencontrons actuellement des difficultés avec certaines fonctionnalités de Google Search. Le problème a été identifié et nous travaillons activement à sa résolution. Prochaine mise à jour dans 12 heures« .
Un second post précisait que les fonctionnalités impactées incluaient certains résultats sur Google News, Discover et d’autres produits, en réponse aux interrogations sur des services spécifiques.
Features included some results on Google News, Discover and other products, for those who have asked about specific ones.
— Google SearchLiaison (@searchliaison) May 31, 2024
Le silence du PDG Sundar Pichai
À l’heure actuelle, le PDG de Google, Sundar Pichai, ne s’est pas exprimé publiquement sur ses réseaux sociaux au sujet de cette panne.
Il faut dire que les pannes des services Google sont bien plus rares que celles touchant régulièrement des réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, WhatsApp ou X.
Un impact mondial aux conséquences importantes
Une telle panne de Google a des répercussions considérables à l’échelle internationale :
- Des millions d’utilisateurs privés d’accès aux cartes et itinéraires sur Google Maps
- L’impossibilité de consulter les dernières actualités via Google News et Discover
- Des difficultés pour analyser les tendances de recherche sur Google Trends
Pour de nombreuses entreprises, cette situation a également eu un impact direct sur leur activité. Les professionnels s’appuyant quotidiennement sur ces outils ont en effet dû composer avec ces dysfonctionnements inattendus.
Un incident rarissime qui soulève des questions
Si Google se distingue par la stabilité de ses services, cette panne mondiale rappelle que même les géants du numérique ne sont pas à l’abri de bugs d’envergure.
Reste à savoir quelles ont été les causes exactes de cet incident technique hors-norme. Les équipes de Google devront sans doute se pencher sur la question pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir.
Les utilisateurs du monde entier scruteront les prochaines communications de Google pour en savoir plus sur les raisons de cette mystérieuse panne, et obtenir des garanties sur la continuité des services de la firme américaine.
